В России сертификация услуг с каждым годом становится все более востребованной. Это связано с нарастающей конкуренцией между предпринимателями, являющимися участниками данного сегмента рынка. Документ о соответствии помогает подтвердить высокий уровень сервиса и его безопасность, а также привлечь максимальное количество клиентов.
Оценка соответствия: обязательная или добровольная?
Обязательная оценка соответствия услуг в РФ была отменена в 2003 году. Популярность процедуры связана с множеством бонусов, которые она приносит компании. Поэтому и спрос на нее, несмотря на добровольный характер проведения в нашей стране, достаточно велик. В настоящий момент контроль качества сервиса регулируется ГОСТ Р 54659-2011.
Виды деятельности
Существуют три основные разновидности оказываемых услуг:
- материальные — удовлетворяют бытовые потребности заказчика и могут быть направлены на усовершенствование материального объекта. К ним относятся общественное питание, ремонт техники и автомобилей, уход за одеждой и обувью, химчистка, строительство помещений и сооружений, ЖКХ;
- социально-культурные (нематериальные) — удовлетворяют духовные, культурные, интеллектуальные и этические потребности человека. Они включают в себя образование, страхование, финансовые, информационные, телекоммуникационные и банковские услуги, медицину, туризм, спорт, косметологию, аренду, прокат;
- смешанные — объединяют свойства двух предыдущих разновидностей.
Оплачиваемые услуги, которые имеют материальное выражение и конечный результат, именуют работами.
Схемы оформления сертификата на услуги
Сертификация сервиса проводится по одной из схем, утвержденных Постановлением Госстандарта №17 от 1997 года.
Название | Применение | Описание |
Схема 1 | косметология, фитнес, массаж, ремонт | оценка мастерства исполнителя и контроль его при последующих инспекциях |
Схема 2 | общепит, транспортные перевозки, техобслуживание, медицина | оценка процесса выполнения работ |
Схема 3 | производственная деятельность | анализ состояния производства |
Схема 4 | гостиничный и ресторанный бизнес, ателье | оценка организации на соответствие актуальным требованиям и присвоение звездности, разряда, класса |
Схема 5 | для потенциально опасных видов деятельности — пассажирские перевозки, медицина, туризм | контроль системы менеджмента качества (наличие сертификата на СМК будет преимуществом при проверке) |
Как выглядит документ?
Сертификат выдается на специальном бланке и содержит важные сведения:
- наименование и реквизиты аккредитованного органа;
- данные об оказываемой услуге (выполняемой работе);
- коды классификации;
- регистрационный номер;
- дата регистрации и срок действия;
- наименование компании-заявителя;
- результаты проверки;
- подпись и печать руководителя уполномоченного органа.
Плюсы сертификации
Подтверждение соответствия сервиса и работ может проводиться в системе национальных стандартов (ГОСТ или ТУ). Кроме того, требования к качеству и безопасности услуг содержатся в международных нормативах ISO, отечественным аналогом которых выступают стандарты ГОСТ Р ИСО.
Какие новые возможности открываются у компании после получения сертификата на услуги?
- Уверенность в качестве и безопасности деятельности, которая не может причинить какой-либо вред жизни и здоровью человека;
- Увеличение шансов на победу в государственных тендерах;
- Заинтересованность крупных партнеров и заказчиков;
- Рост доверия потребителей за счет официального подтверждения соответствия выполненных работ;
- Расширение сбытовых рынков;
- Формирование положительной деловой репутации и увеличение конкурентоспособности компании.
Список необходимых документов
Для организации процедуры подтверждения соответствия предпринимателю необходимо предоставить сотрудникам нашего центра следующую информацию:
- заявка, составленная по установленной форме;
- копии учредительных и регистрационных сведений о компании или индивидуальном предпринимателе (ИНН, ОГРН, устава);
- нормативы, согласно которым осуществляется деятельность заявителя;
- документы на оборудование;
- данные о квалификации персонала предприятия;
- коды ОКВЭД-2 или ОКПД-2.
Стадии оформления документов
Алгоритм проведения процедуры оценки соответствия подразумевает выполнение следующих действий:
- заполнение заявки на сертификацию сервиса;
- подбор нормативной документации;
- анализ деятельности предприятия, предлагаемых услуг, квалификации персонала согласно действующим стандартам;
- принятие решения о выдаче документа при условии, что соответствие нормативам подтвердилось в полном объеме;
- регистрация сертификата в реестре уполномоченного органа и выдача клиенту.
Стоимость и срок действия
Выданный сертификат действителен на территории РФ в течение трех лет. Стоимость процедуры зависит от разновидности и количества кодов оказываемых услуг. Обращайтесь к нам и специалист рассчитает вам точную сумму с учетом скидок. Справки по телефону +7 (499) 450-38-16. Ждем ваших заявок!