Автомобильные сервисы стремятся к высокой квалификации персонала и к подтверждению качества своих услуг на официальном уровне. Чтобы убедить клиентов, страховые компании и корпоративных заказчиков в надежности автосервиса, они прибегают к сертификации услуг СТО. В России она является добровольной, но дает много преимуществ. Какие стандарты при этом применяются, и в чем выгода сертификации, разберем подробнее.
Требования закона
Сертификация услуг автосервиса в России не является обязательной. Это значит, что станции технического обслуживания (СТО) могут оказывать услуги без специального разрешения, если соблюдают общие нормы законодательства. Получить сертификат можно на добровольной основе по собственноручно-разработанным ТУ, либо по одному из ГОСТов:
- ГОСТ 21624-81 – правила технического обслуживания и ремонта автомобилей;
- ГОСТ 20334-81 – требования к технологичности и ремонтопригодности авто;
- ГОСТ Р 58834-2020 – нормы ремонта бортовых систем помощи водителю.
Хотя сертификация СТО не является обязательной, автосервисы должны использовать сертифицированные расходные материалы, масла и оборудование. ТР ТС 018/2011 регулирует правила безопасности колесных транспортных средств, устанавливает требования к запчастям и комплектующим. По этому нормативу на запчасти должны быть получены сертификаты и декларации.
Системы сертификации
Сертификация может проводиться в разных системах, каждая из которых направлена на определенные аспекты качества и надежности:
- ГОСТ Р – национальная система сертификации;
- Технические условия – разработанные компанией внутренние стандарты, утвержденные в соответствии с российскими нормами;
- ISO 9001 – международный стандарт системы менеджмента качества, подтверждающий высокий уровень организации бизнес-процессов;
- ISO 14001 – стандарт экологического менеджмента, применяется для автосервисов, уделяющих внимание экологии;
- ISO 45001 – стандарт по охране труда, подтверждающий безопасность условий работы.
Сертификация по системе ISO особенно актуальна для крупных автосервисов, которые работают с корпоративными клиентами и страховыми компаниями – в некоторых случаях сертификат СТО по ИСО является обязательным условием для подписания контракта.
Преимущества добровольной сертификации
Сертификат приносит владельцам автосервисов ощутимые выгоды:
- Повышение доверия клиентов;
- Участие в тендерах на особых условиях, прием государственных заказов;
- Заключение договоров со страховыми компаниями на выгодных условиях;
- Возможность использовать знаки качества в рекламе;
- Оптимизация бизнес-процессов;
- Прохождение надзорных проверок в облегченной форме.
Этапы оценки качества
Сертификация услуг автосервиса складывается из таких этапов:
- Сначала предприниматель направляет заявку в сертификационный центр «Росстандарт ОРГ», получает консультацию от наших специалистов;
- После этого автосервис предоставляет пакет документов, указывает перечень предоставляемых услуг;
- Эксперты изучают уставные документы, проверяют права собственности на помещения, перечень оборудования, квалификацию сотрудников;
- Затем аудиторы оценивают соответствие реальных условий работы требованиям ГОСТ, ISO и других стандартов – проверяется оснащенность предприятия, наличие нормативных актов, соблюдение техники безопасности;
- Если требуется, то проводится тестирование отдельных процессов или оборудования на предмет соответствия техническим нормам;
- На финальном этапе автосервис получает сертификат, зарегистрированный в реестре системы добровольной сертификации.
Срок действия сертификата составляет 3 года, в этот период могут проводиться инспекционные проверки.
Пакет документов
Автосервису необходимо подготовить:
- Учредительные документы, ИНН, ОГРН, устав компании;
- Договор аренды или свидетельство о праве собственности на помещение;
- Перечень оказываемых услуг;
- Документы на оборудование – паспорта, сертификаты;
- Дипломы, сертификаты и удостоверения сотрудников;
- Регламенты и инструкции по охране труда, технике безопасности;
- Заключение СЭС, пожарной инспекции для помещений;
- Ранее полученные сертификаты.
Дополнительно могут запрашиваться сведения о технологии ремонта, данных о клиентах, системе контроля качества. Как правило, документацию допускается подавать в формате сканов и копий – главное, чтобы они хорошо читались.
Испытания перед выдачей сертификата
Для подтверждения качества услуг иногда проводится экспертная оценка.
Проверяемый параметр | Вид тестирования |
Качество ремонта тормозной системы | Тестирование на стенде, проверка эффективности торможения |
Диагностика электронных систем | Компьютерное сканирование, анализ ошибок ЭБУ |
Качество лакокрасочного покрытия после покраски в СТО авто | Испытание на устойчивость к механическим и химическим воздействиям |
Геометрия кузова после ремонта | Лазерные измерения, проверка отклонений от норм |
Соответствие стандартам безопасности автозапчастей | Проверка на соответствие ТР ТС 018/2011 |
Штрафы и санкции
Поскольку сертификация услуг автосервиса является добровольной, отсутствие сертификата не влечет штрафов или административных санкций. Однако наличие сертификата на СТО может стать преимуществом при участии в тендерах и работе со страховыми компаниями.
Сроки и цены
Сертификация автосервиса занимает от 1 рабочего дня при наличии полного пакета документов. Стоимость начинается от 10 000 рублей.
Частые ошибки при сертификации
Процесс добровольной сертификации автосервисов проходит быстрее и проще, чем обязательная сертификация, но ошибки в подготовке могут привести к задержкам или отказу в выдаче сертификата. Вот наиболее распространенные ошибки:
- Неполный пакет документов – отсутствие обязательных бумаг, сведений о сотрудниках, технических паспортов на оборудование;
- Несоответствие требованиям стандарта – автосервис должен соответствовать установленным нормам (это и про квалификацию персонала, условия хранения запчастей, и про соблюдение технологий ремонта);
- Некачественно подготовленные внутренние документы – у компании должны быть разработаны и правильно оформлены регламенты, инструкции по обслуживанию клиентов, охране труда и технике безопасности;
- Отсутствие необходимых испытаний – перед выдачей сертификата проводится проверка качества оказываемых услуг. Если не проведены обязательные тесты, заявка может быть отклонена;
- Выбор недобросовестного сертификационного центра – встречаются организации, предлагающие «быструю» сертификацию – зачастую у таких центров даже нет собственного аккредитованного органа, как итог – такие сертификаты могут оказаться недействительными. Важно работать с аккредитованными центрами с хорошей репутацией.
Избегая этих ошибок, автосервис сможет успешно пройти сертификацию, подтвердить высокий уровень услуг и повысить доверие клиентов.
Вопрос-Ответ
Отвечаем на популярные вопросы.
Вопрос: Чем отличается сертификация по ГОСТ Р от ISO 9001?
Ответ: ГОСТ Р подтверждает соответствие конкретных услуг автосервиса национальным стандартам качества, а ISO 9001 удостоверяет эффективность системы управления предприятием.
Вопрос: Можно ли сертифицировать только отдельные услуги?
Ответ: Да, автосервис может получить сертификат на определенные виды работ – например, на кузовной ремонт или диагностику.
Вопрос: Обязательно ли проходить повторную проверку?
Ответ: Для поддержания сертификата необходимо проходить инспекционный контроль, который проводится раз в год. После прекращения действия документа необходимо пройти сертификацию заново – продление невозможно по закону.
«Росстандарт ОРГ» уже 12 лет успешно проводит сертификацию в сфере автосервиса и помогает компаниям получить официальное подтверждение качества услуг.
Мы предлагаем бесплатные консультации, минимальные сроки оформления от 1 дня, полное сопровождение – от подготовки документов до выдачи сертификата.